L'accueil des publics difficiles (Broché)
- Livres actualités
- Pascal Serrano
Auteur(s)
Pascal Serrano
Date de parution
21/02/2014
Editeur
Territorial
L'accueil des publics difficiles
Quand dit-on que l'accueil d'un public est « difficile » ? Qu'est-ce qui pousse des personnes à adopter des comportements violents ? Comment faire face à cette agressivité ? Comment anticiper et désamorcer les conflits ? Quelles sont les règles relationnelles que doit respecter l'organisation des accueils pour minimiser les conflits ? Faut-il faire un accompagnement psychologique après une agression ? Comment gérer son stress dans des situations difficiles ? Comment apporter des réponses pragmatiques aux réalités vécues par les accueillants ?
Ce livre apporte des réponses concrètes, simples et efficaces pour adoucir certaines relations, minimiser les tensions et désamorcer les conflits. Des exemples et exercices viennent illustrer les méthodes préconisées dans cet ouvrage.
L'auteur nous fait partager ici ses dernières réflexions/actions, élaborées à partir de sa pratique professionnelle en zones urbaines sensibles, sa pratique de superviseur d'équipes de professionnels et ses compétences en relations humaines.
Auteur(s) | Pascal Serrano |
---|---|
EAN | 9782818606483 |
Catégorie produits | politique |
Rayon | Livre|Arts, Culture & Société|Sciences Humaines|Politique et administration publique |
Titre de l'œuvre | L'accueil des publics difficiles |
Format | Broché |
Date de parution | 21/02/2014 |
Nombre de pages | 61 |
ISBN | 978-2-8186-0648-3 |
Collection | L'essentiel sur... |
Dimensions (cm) | 15 x 21 x 0.4 |
Editeur | Territorial |
Poids du produit | 92 g |
Libellé | L'accueil des publics difficiles (Broché) |
Thème CLIL | PRATIQUE |
Des millions de
références en vente
Cumulez des Tickets
retrait gratuit en magasin
Tous vos produits
à prix E.LECLERC
Paiements
100% sécurisés
Options de livraisons du produit
Indisponible