L'accueil des publics difficiles (Broché)

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Auteur(s)

Pascal Serrano

Date de parution

21/02/2014

Editeur

Territorial

L'accueil des publics difficiles

Quand dit-on que l'accueil d'un public est « difficile » ? Qu'est-ce qui pousse des personnes à adopter des comportements violents ? Comment faire face à cette agressivité ? Comment anticiper et désamorcer les conflits ? Quelles sont les règles relationnelles que doit respecter l'organisation des accueils pour minimiser les conflits ? Faut-il faire un accompagnement psychologique après une agression ? Comment gérer son stress dans des situations difficiles ? Comment apporter des réponses pragmatiques aux réalités vécues par les accueillants ?

Ce livre apporte des réponses concrètes, simples et efficaces pour adoucir certaines relations, minimiser les tensions et désamorcer les conflits. Des exemples et exercices viennent illustrer les méthodes préconisées dans cet ouvrage.

L'auteur nous fait partager ici ses dernières réflexions/actions, élaborées à partir de sa pratique professionnelle en zones urbaines sensibles, sa pratique de superviseur d'équipes de professionnels et ses compétences en relations humaines.

Caractéristiques
Auteur(s) Pascal Serrano
EAN 9782818606483
Catégorie produits politique
Rayon Livre|Arts, Culture & Société|Sciences Humaines|Politique et administration publique
Titre de l'œuvre L'accueil des publics difficiles
Format Broché
Date de parution 21/02/2014
Nombre de pages 61
ISBN 978-2-8186-0648-3
Collection L'essentiel sur...
Dimensions (cm) 15 x 21 x 0.4
Editeur Territorial
Poids du produit 92 g
Libellé L'accueil des publics difficiles (Broché)
Thème CLIL PRATIQUE


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