Avis clients

Lorsque que l’on effectue un achat, il est appréciable de pouvoir connaître les avis des clients qui ont déjà passé commande.
Découvrez ici la manière dont nous gérons vos avis, pour vous offrir toujours plus de transparence lors de vos achats.

Qui gère les avis présents sur les sites E.Leclerc ?


E.Leclerc collecte les avis que vous nous soumettez via la plateforme de notre partenaire de confiance : Bazaarvoice.

Cette organisation s’engage à nos côtés, quant à la transparence et à l’impartialité de tout avis publié.
100% des avis déposés sont modérés et non modifiés avant d’être publiés sur notre site.
Cela nous permet d’en assurer l’authenticité et surtout de faire en sorte que tous les avis soient utiles aux autres clients.

Bazaarvoice garantit une restitution exhaustive et conforme aux remontées de nos clients. Les avis sont conformes avec la politique d'authenticité de Bazaarvoice, laquelle est basée à la fois sur la technologie anti-fraude et sur l'analyse humaine.

Les avis sont collectés afin d'améliorer nos produits. Lorsque vous déposez un avis sur nos produits, ceux-ci peuvent être transférés à nos équipes afin de les améliorer et de mieux répondre à vos attentes.


Ces avis proviennent-ils d’autres sites que ceux d’E.Leclerc ?


Oui, tout à fait ! Nous publions aussi des avis reçus via les sites de certaines marques partenaires, avec qui nous avons signé des accords.

Nous partageons avec elles, et avec Bazaarvoice, la même charte d’authenticité et de transparence. Vous pouvez facilement identifier ces avis provenant d’autres sites, grâce au logo de la marque concernée et l’indication du site source.

Nous nous engageons à restituer des avis authentiques, positifs comme négatifs.

La politique "avis clients" chez E.Leclerc 


Les avis produits sur les sites leclercdrive.fr et e.leclerc sont conformes à la loi L111-7-2.

E.Leclerc s'engage sur l'authenticité des avis clients. Un avis produit déposé suite à un achat sur leclercdrive.fr ou e.leclerc est authentifié par un badge "Acheteur Vérifié".

Comment collectons-nous vos avis ?


21 jours après l’expédition ou le retrait de votre commande, nous vous enverrons par e-mail un formulaire de dépôt d’avis. Ce délai vous permet de vous familiariser avec votre article afin de partager un avis pertinent.

E.Leclerc sélectionne-t-il les avis avant parution sur son site ?


Chaque avis client est modéré par notre partenaire Bazaarvoice, dans un délai de 72h ouvrés.

Afin de toujours mieux vous satisfaire, notre volonté est de collecter des avis sur les produits uniquement. C’est pour cette raison que nous rejetons les avis injurieux et racistes, s’ils font référence à une marque, à un problème de livraison ou de S.A.V ou s’ils comportent des prix. Les avis ne correspondant pas à notre charte de modération et ne portant pas sur les caractéristiques du produit sont rejetés, et n’apparaissent pas sur le site, mais sont par la suite traités pour vous garantir toujours le meilleur service. Enfin, pour plus de sécurité de vos données, nous ne publions jamais les avis comportant des informations personnelles (numéro de téléphone, nom ou prénom).


Combien de temps mon avis est-il conservé ?


Votre avis est conservé par la plateforme Bazaarvoice tant que vous n'exercez pas votre droit de suppression sur vos données personnelles via le service client Allô Leclerc .


Pourquoi mon avis a-t-il été rejeté ?


Nous rejetons un avis pour plusieurs raisons :

- commentaire injurieux ou raciste,

- référence à une marque concurrente,

- indication d'un prix,

- avis sur le mauvais produit,

- problème de livraison ou de service après-vente,

- indication d'informations personnelles (numéro de téléphone, nom ou prénom) pour plus de sécurité de vos données.

Pour consulter les conditions générales d'utilisations de notre prestataire Bazaar Voice, cliquez ici

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