Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre cela. Voici quelques conseils ci-dessous : L’indication de durée de conservation vous informe sur le temps qu’il vous reste pour consommer la bière. - Lorsque vous placez un nouveau fût dans l’appareil, la durée de conservation est de 30 jours. Cette durée se décompte de 30 jusqu’à 0 jours. - Une fois le fût entamé, la bière se conserve pendant 30 jours si vous laissez le fût dans l’appareil et que celui-ci reste constamment allumé. - Une fois la période de 30 jours écoulée, un tiret et un point d’exclamation sur l’affichage indiquent que le fût doit être remplacé. - Si vous souhaitez arrêter l’appareil pendant un certain temps, par exemple, lorsque vous partez en vacances, placez le fût ouvert dans le réfrigérateur. Pour cela, débranchez le robinet, rincez la partie supérieure du fût, rincez le tuyau et placez le tuyau avec le fût dans le réfrigérateur. Notez toujours la date et le nombre de jours restants pour consommer la bière sur le fût (nombre de jours indiqué sur l'afficheur). - Lorsque vous réinstallerez le fût ouvert, vous pourrez régler l'indicateur de fraîcheur sur le nombre de jours appropriés avec les touches – et +. Si le problème persiste, nous vous conseillons de vous rapprcher auprès du Service Après-Vente. Vous pouvez le contacter le 01 57 32 40 51 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h hors jours fériés (Coût d'un appel local, sauf surcoût éventuel selon opérateur réseau.). Nous restons à votre disposition pour toute question liée à son utilisation ou toute autre information, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner sur nos réseaux sociaux. Cordialement, L'équipe Philips

Bonsoir Franck, Nous vous remercions de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'ait pas répondu à vos attentes. Nous ne remettrons pas en cause l'utilisation de votre appareil. Cependant, nous insistons sur le fait que la durée de vie de tout appareil est relative au respect strict des recommandations d'utilisation. Il se peut que vous ayez omis l'une de ces recommandations par inadvertance. Comprenant votre frustration, nous aimerions vous inviter à nous contacter si besoin. Vous pourrez nous joindre à tout moment sur les réseaux sociaux ou directement sur notre page web à partir des options de contacts. L'un de mes collègues se fera le plaisir de vous assister. Cordialement, l'équipe Philips

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre tireuse à bière PerfectDraft soit fréquemment tombé en panne au cours de son année d'utilisation. Nous pouvons comprendre que cela puisse être frustrant au regard de votre situation. Nous vous remercions tout même d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience personnelle. Dans ces conditions, deux solutions sont possibles, la première est principalement liée à un service que vous pouvez gérer par vous-même. De fait, il vous suffira de cliquer sur le lien suivant afin de déclarer la panne de votre produit. Cela permettra de commencer un dossier de réparation directement en ligne: https://philips-sav.sbeglobalcare.com/ La seconde, consiste a contacter notre SAV directement par téléphone, vous pourrez contacter ce dernier aux numéros suivants: - 01 57 32 40 51 (Coût d’un appel local sauf surcoût éventuel selon opérateur). - 0805.025.600. (appel gratuit). L'appel pourrait être plus long que ce que vous espérez, néanmoins cela permettra un contact direct avec un représentant de Philips. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information sur nos réseaux sociaux. Cordialement, L'équipe Philips.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'effectuer votre retour d'expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que votre tireuse à bière PerfectDraft ne soit toujours pas fonctionnelle malgré ces deux renvois vers notre SAV. Nous comprenons que cela puisse être contraignant, toutefois nous vous invitons de nouveau à effectuer une nouvelle demande afin que nos équipes puissent identifier et corriger le problème. Nous espérons sincérement que vous aurez un retour dans les plus brefs délais et que vous pourrez utiliser votre machine convenablement prochainement. À titre informatif, pour refroidir le fût avant son utilisation, placez-le en position verticale dans le réfrigérateur. À une température ambiante de 23 °C, 12 à 15 heures sont nécessaires pour refroidir un fût. Nous serons disponibles sur nos réseaux sociaux par message privé pour toute autre information au besoin. Nous vous souhaitons de passer une belle journée. L'équipe Philips

Bonjour, Nous sommes navrés que votre tireuse à bière PerfectDraft ne soit plus fonctionnelle à ce jour et que vous soyez mécontent de celle-ci. Nous aurions espéré que vous soyez entièrement satisfait par le modèle malgré tout nous tenons à vous remercier pour votre avis sincère en soulignant vos points négatifs. Nous prenons en compte les différents retours pour continuer de nous améliorer. N’hésitez pas à nous contacter sur nos réseaux sociaux par message privé pour toute autre information au besoin. Nous vous souhaitons de passer une belle journée. L’équipe Philips.