Bonjour Cedrick, Nous vous remercions pour votre message et pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre commande et du fait qu'il manque deux gobelets et que votre récipient s'est tâcher. Nous comprenons à quel point ces changements successifs peuvent être frustrants, d'autant plus que vous avez dû attendre sans information claire et qu'il vous manque les gobelets. Nous vous invitons à nous contacter en suivant ce lien: https://support.ninjakitchen.fr/hc/fr/articles/360021751339-Contactez-nous Et de nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider et vous apporter une solution rapidement. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services. Par la même occasion, n'hésitez pas à mentionner le fait que votre récipient soit taché pour que ceux-ci puissent vous conseiller sur son nettoyage. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'une aide supplémentaire. Bien à vous, Ninja Kitchen FR

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés d’apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes, en particulier concernant la préparation de granités. Nous comprenons votre déception, surtout si vous recherchiez un résultat plus proche d’une texture de granité traditionnel plutôt que de boissons glacées. Afin d’obtenir le meilleur résultat, nous vous recommandons de vérifier que les recettes utilisées respectent bien les proportions indiquées dans le manuel, notamment en ce qui concerne la teneur en sucre et la température des liquides, qui influencent directement la texture finale. L’appareil est conçu pour créer différentes textures de boissons glacées, et certains réglages ou ingrédients peuvent donner un résultat plus proche d’un slush que d’un granité classique. Si vous le souhaitez, notre équipe service client se tient à votre disposition pour vous accompagner et vous donner des conseils personnalisés afin d’optimiser votre utilisation. Vous pouvez nous contacter via le lien suivant : https://support.sharkninja.fr/fr/contact-us Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute. Cordialement, Ninja Kitchen FR