Bonjour Camille, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre Ninja SLUSHi ne fonctionne pas comme attendu et que vous n'avez pas pu profiter de votre appareil depuis son achat. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation. Dans un premier temps, nous vous recommandons de vérifier que la préparation utilisée respecte bien les conditions d'utilisation indiquées dans le manuel et que les différents éléments de l'appareil sont correctement installés. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'un diagnostic complet puisse être réalisé et qu'une solution adaptée vous soit proposée. Vous pouvez nous joindre via: https://support.sharkninja.fr/fr/contact-us Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce problème. Cordialement, Ninja Kitchen FR

Bonjour John, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant la Ninja Slushi. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec le produit ne répond pas à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant la préparation qui sort congelée et ne permet pas d’obtenir la texture granitée attendue. Selon les ingrédients utilisés, leur température initiale ainsi que leur teneur en sucre peuvent influencer le résultat final. Nous regrettons que celui-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez besoin d’aide ou souhaitez contacter notre service client, nous restons à votre disposition via le lien suivant: https://support.sharkninja.fr/fr/contact-us Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement la qualité de notre service. Cordialement, Ninja Kitchen FR