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Vos retours nous sont précieux

Catalogues : tous en ligne !

Problème de chargement des pages


Vous avez été nombreux à nous rendre compte d’erreurs techniques avec un téléchargement qui n’en finit pas ou un catalogue qui ne s’ouvre pas. Alors que les catalogues en version papier de vos magasins E.Leclerc se font plus rares dans les boîtes aux lettres, il est essentiel de vous assurer un accès simple et rapide à nos offres. Pour vous permettre de connaître de nouveau les promotions de vos magasins sans encombre, nous avons donc résolu ce problème.

Difficultés à tourner les pages


Au-delà du délai de chargement, vous nous avez rapporté un problème pour tourner les pages, ce qui présentait un nouveau frein à l’accès aux catalogues particulièrement sur mobile. Parce que cette situation ne peut durer, les forces de nos équipes se sont concentrées sur ce souci. Feuilleter les pages de vos catalogues ne sera donc plus un souci, à vous les bonnes affaires !

Erreurs d’affichage freinant la lecture


Décidément, la lisibilité sur mobile a fait des siennes au lancement de votre site E.Leclerc. Produits et prix cachés par des logos et mentions ou encore icônes intrusives ont été un barrage à la lecture sur lequel nous avons travaillé sans relâche dès les premiers témoignages et qui est désormais un lointain souvenir. 

Moteur de recherche : retravaillé ! 

Moteur de recherche inefficace, manque de praticité et de pertinence, catégories mélangées ou encore produits du catalogue apparaissant comme introuvables... Chercher un produit n’est semble-t-il pas toujours une mince affaire sur votre nouveau site E.Leclerc. Que vous recherchiez un produit en particulier, des informations sur votre magasin préféré ou encore votre solde de Tickets E.Leclerc, nous avons le devoir de savoir y répondre. Vous nous remontez quotidiennement de nombreux points d’amélioration, nos efforts ne sont donc pas encore totalement satisfaisants.

Parce que vous devez pouvoir trouver rapidement et précisément ce que vous cherchez, nous œuvrons à l’amélioration de votre moteur de recherche. Si le défaut de pertinence de votre moteur de recherche est encore en cours de résolution, son amélioration est en bonne voie et nos efforts se poursuivent chaque jour pour affiner un peu plus cet outil afin qu’il vous comprenne mieux.

Compte client : réactivé

De la difficulté à se connecter à l’impossibilité de créer un compte, vous nous avez fait part d’obstacles rencontrés du côté du compte client. Ces complications vous ont peut-être même mené à ne plus savoir si vous disposiez ou non d’un compte E.Leclerc.

Or, ce n’est pas à vous de vous préoccuper de cela. Nos équipes se sont donc mobilisées pour que ces situations ne se produisent plus. Pour ce faire, l’expérience sur votre site E.Leclerc a été revue pour vous simplifier la vie et les onglets « Créer un compte » et « Se connecter » ont été supprimés. Une solution a été trouvée pour parer au problème : votre seule mission sera désormais d’indiquer un email.

Une fois votre email renseigné, plus besoin de vous poser la question de savoir si vous avez un compte ou non, nous le faisons pour vous.

Temps de chargement : réduit !

Vous ne voulez pas perdre du temps ? Nous non plus. Notre priorité : répondre à vos besoins et faciliter votre quotidien. Temps de chargement à rallonge, page qui tourne dans le vide ou encore un site rendu inaccessible, l’heure est à la résolution pour le temps de chargement des pages de votre site E.Leclerc ! Vous nous avez alertés et nous vous avons écoutés.

Désormais, où que vous vous trouviez et quelle que soit votre connexion, vous bénéficiez d’un temps de chargement optimal. Oubliez les minutes perdues, vous pouvez maintenant naviguer comme bon vous semble et profiter du meilleur de votre site en toute sérénité ! Un site qui charge plus rapidement, c’est aussi des achats rondement menés.

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