La boîte à outils du management de la relation client : 69 outils & méthodes : avec 5 vidéos d'approfondi

Collection La Boite à outils - éditions Dunod
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Format

Broché

Date de parution

13/09/2017

Editeur

Dunod

Voir les caractéristiques

La boite à outils du Management de la relation client

Une collection de livres opérationnels au quotidien
Des fiches visuelles pour progresser rapidement
Des vidéos pour approfondir certains outils

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.

Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

Publics :

Responsables relation client, expérience client, marketing client, communication, qualité, service consommateurs
Chefs d'entreprise, consultants
Managers commerciaux, ADV et SAV, services clients, centres d'appel
Étudiants en école de management

Caractéristiques
Auteur(s)	Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
EAN	9782100760633
Catégorie produits	gestion
Rayon	Livre\|Savoirs\|Economie & Entreprise\|Entreprise\|Commerce et vente, Livre\|Savoirs\|Economie & Entreprise\|Entreprise\|Marketing et publicité
Titre de l'œuvre	La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd.
Format	Broché
Date de parution	13/09/2017
Nombre de pages	191
ISBN	978-2-10-076063-3
Edition	Nouvelle édition
Collection	La boîte à outils : Compétences transversales
Dimensions (cm)	19 x 24 x 1.3
Editeur	Dunod
Poids du produit	416 g
Libellé	La boîte à outils du management de la relation client : 69 outils & méthodes : avec 5 vidéos d'approfondissement (Broché)
Thème CLIL	Entreprise

La boîte à outils des éditions Dunod : La collection business n°1 des ventes

Retrouvez des ouvrages pratiques et synthétiques qui présentent des outils opérationnels et méthodes indispensables, clé en main, pour se former et progresser tout au long de sa carrière. Des éditions mises à jour régulièrement pour rester au fait des nouvelles connaissances.

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La collection La boîte à outils, ce sont des cas pratiques, témoignages vécus, exercices et auto-évaluations, conseils faciles à adopter, d’exemples parlants, d’interviews d’experts… Sans oublier des exercices !

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