La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd. (Broché)

Collection La Boite à outils - éditions Dunod
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Format

Broché

Date de parution

25/08/2021

Editeur

Dunod

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

Caractéristiques
Auteur(s)	Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
EAN	9782100828906
Catégorie produits	gestion
Rayon	Livre\|Savoirs\|Economie & Entreprise\|Entreprise\|Commerce et vente, Livre\|Savoirs\|Economie & Entreprise\|Entreprise\|Marketing et publicité
Titre de l'œuvre	La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
Format	Broché
Date de parution	25/08/2021
Nombre de pages	192
ISBN	978-2-10-082890-6
Edition	3e édition
Collection	La boîte à outils:Métiers
Dimensions (cm)	19 x 24 x 1.3
Editeur	Dunod
Poids du produit	420 g
URL Ebook	https://e-librairie.leclerc/product/9782100832460_9782100832460_9
Libellé	La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd. (Broché)

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