La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd. (Broché)

Collection La Boite à outils - éditions Dunod
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Format

Broché

Date de parution

11/03/2020

Editeur

Dunod

La boite à outils de l'expérience client

Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !

Des fiches opérationnelles au quotidien
Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil
Des conseils méthodologiques et des cas pratiques pour passer à l'action

69 outils en 7 objectifs

La voix du client
La stratégie client
Le design d'expérience client
Du pilotage d'expérience à la fidélisation
L'insatisfaction client
Le centre de relations clients
La culture de la relation et du service

Des vidéos d'approfondissement

Définir une stratégie client
Explication de l'expérience client
Positionner l'expérience de service
Le roi réclamations

Publics

Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité
Entrepreneurs, consultants
Responsables ADV et SAV, services clients
Etudiants

Caractéristiques
Auteur(s)	Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
EAN	9782100811021
Catégorie produits	gestion
Rayon	Livre\|Savoirs\|Economie & Entreprise\|Entreprise\|Commerce et vente, Livre\|Savoirs\|Economie & Entreprise\|Entreprise\|Marketing et publicité
Titre de l'œuvre	La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd.
Format	Broché
Date de parution	11/03/2020
Nombre de pages	192
ISBN	978-2-10-081102-1
Edition	2e édition, nouvelle présentation
Collection	La boîte à outils:Compétences transversales
Dimensions (cm)	19 x 24 x 1.3
Editeur	Dunod
Poids du produit	410 g
Feuilletage	https://electre-reader.bvdep.com/9782100811021
URL Ebook	https://e-librairie.leclerc/product/9782100812677_9782100812677_9
Libellé	La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd. (Broché)
Thème CLIL	Entreprise

La boîte à outils des éditions Dunod : La collection business n°1 des ventes

Retrouvez des ouvrages pratiques et synthétiques qui présentent des outils opérationnels et méthodes indispensables, clé en main, pour se former et progresser tout au long de sa carrière. Des éditions mises à jour régulièrement pour rester au fait des nouvelles connaissances.

Les maîtres-mots de la collection La boite à outils : pratique, concis, opérationnel et visuel.

Toutes vos problématiques professionnelles sont abordées dans cette collection référence comprenant une centaines d'ouvrages qui abordent la négociation, les ressources humaines, management, marketing, développement personnel...

La collection La boîte à outils, ce sont des cas pratiques, témoignages vécus, exercices et auto-évaluations, conseils faciles à adopter, d’exemples parlants, d’interviews d’experts… Sans oublier des exercices !

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