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L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client (Broch

  • Livres commerce
  • Jonathan Lefèvre

Format

Broché

Date de parution

09/04/2025

Editeur

Dunod

LAUREAT DU PRIX DU JURY 2026 de l'Académie des sciences commerciales
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester  poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent si peu.. Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d’être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès.

Je n’aurais pas cru ça possible jusqu’à l’expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.

Auteur(s) Jonathan Lefèvre
EAN 9782100875627
Catégorie produits gestion
Rayon Livre|Savoirs|Economie & Entreprise|Entreprise|Commerce et vente, Livre|Savoirs|Economie & Entreprise|Entreprise|Marketing et publicité
Préfacier Jean-Daniel Guyot
Titre de l'œuvre L'obsession du service client
Format Broché
Date de parution 09/04/2025
Nombre de pages 262
ISBN 978-2-10-087562-7
Edition Nouvelle présentation
Dimensions (cm) 15 x 21 x 1.8
Editeur Dunod
Poids du produit 394 g
URL Ebook https://e-librairie.leclerc/product/9782100884896_9782100884896_9
Libellé L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client (Broché)
Thème CLIL Vente

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