L'expérience client, une histoire d'émotions - Au coeur d'un des plus grands services clients de France (

Livres commerce
Angélique Gérard

Format

Broché

Date de parution

03/12/2020

Editeur

Eyrolles

Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu'il s'agit de celui d'un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l'image d'une entreprise.

Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l'avenir de l'expérience client ?

Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d'utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l'accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l'humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.

Un livre pour ré-enchanter l'expérience client.

Caractéristiques
Auteur(s)	Angélique Gérard
EAN	9782212573114
Catégorie produits	gestion
Rayon	Livre\|Savoirs\|Economie & Entreprise\|Entreprise\|Commerce et vente, Livre\|Savoirs\|Economie & Entreprise\|Entreprise\|Marketing et publicité
Titre de l'œuvre	L'expérience client, une histoire d'émotions
Format	Broché
Date de parution	03/12/2020
Nombre de pages	IX-153
ISBN	978-2-212-57311-4
Dimensions (cm)	14 x 22 x 1.3
Editeur	Eyrolles
Poids du produit	230 g
Libellé	L'expérience client, une histoire d'émotions - Au coeur d'un des plus grands services clients de France (Broché)
Thème CLIL	Marketing