Customer experience (re)design - l'expérience client (re)mise à plat ! (Broché)

La fidélisation coûte cher : on ne peut pas fidéliser tous les clients, le temps des équipes est précieux, ...alors concentrons les efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir ! Il n'existe pas de démarche simple et méthodique pour (ré) inventer l'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise : opérations et support, service client, marketing, communication et vente. C'est pourquoi....

Nous avons construit Customer Strategy (Re)Design !

Enfin une méthode claire, participative et efficace qui vous permet de vous concentrer sur l'essentiel : supprimer les irritants du parcours client et créer des moments d'enchantement pour les clients que vous voulez fidéliser.

Retrouvez notamment dans le livre :

• le customer focus canvas pour identifier et comprendre les clients que vous voulez fidéliser
• les 4 étapes détaillées de la méthode
• un cas client fil rouge, sous forme de bande dessinée
• la cartographie de toutes les spécialités qui concourent à délivrer une expérience client réussie
• l'impact des spécialités sur l'expérience client, des conseils sur les actions à mener, les dangers à éviter, des cas de marques
• les indicateurs révélateurs de l'expérience client
• un glossaire très complet des 200 concepts abordés.

Et récoltez les bénéfices de la méthode :

• des clients satisfaits et qui le font savoir
• davantage de clients fidèles
• une attractivité renforcée
• une image de marque valorisée
• des équipes motivées et fières de travailler pour leur marque
• une croissance plus rentable !