Culture client - L'ultime différenciation entre les entreprises (Broché)

Livres commerce
Serge Rouvière

Format

Broché

Date de parution

01/03/2023

Editeur

Dunod

Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur.
Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l’auteur développe des pistes concrètes d’engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à :

anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement ;
mettre en place une culture d’entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l’engagement des collaborateurs ;
impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l’entreprise ;
et, bien sûr, fidéliser votre clientèle !

Riche de nombreux exemples et d’un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte.

Caractéristiques
Auteur(s)	Serge Rouvière
EAN	9782100846559
Catégorie produits	gestion
Rayon	Livre\|Savoirs\|Economie & Entreprise\|Entreprise\|Commerce et vente, Livre\|Savoirs\|Economie & Entreprise\|Entreprise\|Marketing et publicité
Préfacier	Pierre-Antoine Villanova
Titre de l'œuvre	Culture client
Format	Broché
Date de parution	01/03/2023
Nombre de pages	157
ISBN	978-2-10-084655-9
Edition	2e édition
Dimensions (cm)	16 x 22 x 1
Editeur	Dunod
Poids du produit	282 g
URL Ebook	https://e-librairie.leclerc/product/9782100854035_9782100854035_9
Libellé	Culture client - L'ultime différenciation entre les entreprises (Broché)