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Il était une fois : Au royaume d'Andalasia, Giselle ferait une princesse idéale. Dans son monde féerique de dessin animé, il ne lui reste plus qu'à rencontrer le prince charmant, ce qui d'ailleurs ne tarde pas : le séduisant prince Edward tombe amoureux d'elle et ils décident de se marier. Le lendemain, alors qu'elle se rend au château pour épouser le prince, Giselle est victime de la méchante reine Narissa. Pour se débarrasser de la jeune fille et garder son trône, celle-ci l'expédie dans un lieu qui est tout l'opposé de son univers magique : Manhattan. Devenue une femme en chair et en os, Giselle découvre un monde qui a désespérément besoin de magie et d'enchantement. Elle va faire la connaissance d'un avocat spécialiste du divorce qui n'a plus aucune illusion sur l'amour, Robert, et de sa petite fille, Morgan. Lorsque débarquent à leur tour le prince Edward et son serviteur, Nathaniel, accompagnés de Pip, le petit écureuil ami de Giselle, les deux mondes vont se rencontrer et le choc va être rude.