Accueillir, informer et contacter les clients et les usagers (Broché)

Découvrez le vidéos pédagogiques associées à cette pochette ! Pour animer vos cours grâce à des situations concrètes « en images » Un DVD est inséré dans le livre du professeur associé à cette pochette. Il comporte des vidéos illustrant des situations concrètes, filmées en milieux professionnels réels. Des activités d'analyse de ces situations d'accueil sont proposées dans la pochette éléve. En prime, le manuel vidéoprojetable correspondant au livre élève est offert sur le DVD. Existe aussi : Des vidéos pédagogiques associées à la pochette Conduire un entretien de vente, Seconde professionnelle