Bonjour, Nous vous confirmons avoir bien pris en compte votre signalement concernant l’accès à Canal+ sur votre téléviseur Philips 55OLED759 et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Merci de suivre les opérations ci-dessous : - Assurez-vous que votre téléviseur dispose d’un slot CI+ 1.4 et que vous utilisez un module CAM certifié Canal+. - Assurez-vous également que votre carte Canal+ est active et compatible CI+. - Mettez à jour le micrologiciel : • Paramètres > Support > Mise à jour logicielle. - Éteignez complètement la télévision, insérez le module CAM (puce orientée vers l’avant), puis glissez-y votre carte Canal+. - Rallumez la TV et lancez une recherche automatique des chaînes : • Paramètres > Chaînes > Recherche automatique. - Saisissez le code PIN CI+ (0000 ou celui défini lors de l’activation). - Contrôlez la connexion du câble antenne/fibre à l’entrée ANT/CÂBLE. - Pour la réception satellite, configurez « Antenne/Satellite » (par exemple, Astra 19,2°). - Pour une solution de secours, installez l’application myCanal depuis la galerie d'applications Philips et connectez-vous à votre compte. - Si le problème persiste, contactez le service client Canal+ pour vérifier votre formule CI+ et l’état de votre carte/CAM. - Enfin, restaurez les réglages d’usine : • Paramètres > Assistance > Réinitialisation des paramètres par défaut. Si, malgré ces manipulations, la réception de Canal+ n’est toujours pas fonctionnelle, vous pouvez également nous solliciter via nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, X). Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience avec le téléviseur Philips OLED 65OLED759. Nous sommes ravis que la qualité d’image vous ait globalement satisfait, même si vous notez quelques reflets à l’écran. Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que la sortie audio multicanale 5.1 ne fonctionne pas comme attendu avec votre home cinéma, que ce soit via HDMI ARC/eARC ou la sortie optique. Nous comprenons parfaitement combien cette fonctionnalité est essentielle pour profiter pleinement de votre installation audio. Afin de vous aider, voici quelques points à vérifier avant tout retour : 🔧 1. Vérification du format de sortie audio : Accédez à [Paramètres] > [Son] > [Paramètres avancés] > [Sortie audio], et assurez-vous que le réglage est bien sur "Multicanal" ou "Auto". Essayez également le mode "Pass-through" si disponible, pour transmettre le signal brut à votre ampli. 🔧 2. Utilisation du bon port HDMI (eARC) : Si votre ampli prend en charge eARC, assurez-vous que le câble HDMI est connecté au port HDMI 2 (eARC) du téléviseur, avec un câble HDMI certifié à haut débit (HDMI 2.1 recommandé). 🔧 3. Mise à jour logicielle : Vérifiez que votre téléviseur est à jour via [Paramètres] > [Système] > [Mise à jour logicielle], car certaines mises à jour récentes ont amélioré la compatibilité audio. Si malgré cela le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous aimerions avoir la chance de vous aider à profiter pleinement de votre home cinéma sans que vous ayez à envisager un retour. 📩 N'hésitez pas à nous écrire ou à nous contacter via nos canaux officiels sur Instagram, Facebook ou X (Twitter).

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre frustration et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments rencontrés. Concernant les problèmes suivants : - Problème HDMI après 3 jours : vérifiez les connexions, testez un autre câble ou port HDMI, redémarrez les appareils et assurez-vous que le micrologiciel est à jour. - Panne d'un pixel après une dizaine de jours : utilisez un outil de correction de pixels, effectuez un redémarrage complet et vérifiez la garantie pour un éventuel remplacement de l'appareil. - Panne totale après 5 semaines : vérifiez l'alimentation, effectuez un redémarrage complet et réinitialisez l'appareil si possible. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre les problèmes et si le problème persiste, veuillez nous contacter sur nos plateformes de médias sociaux : Instagram, Facebook et X.