Bonjour Merci pour votre avis et nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre brosse à dents n'a pas répondu à vos attentes. Nous vous recommandons de ne pas percer l'anneau en caoutchouc autour de l'axe métallique car l'eau pourrait endommager l'appareil. Cependant, pour une telle panne physique, nous vous recommandons de nous envoyer un message en chat via nos réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp ou via notre site officiel où vous pourrez être davantage assisté. Merci à vous Philips Consumer Care

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis d’apprendre que votre brosse à dent répond à vos attentes. Pour la complication que vous rencontrez concernant l’application, une mise à jour du micrologiciel est disponible pour résoudre un problème de système d'exploitation empêchant la connexion. Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes afin de régler votre problème de connexion : Si votre brosse à dents ne se connecte pas à l'application Philips Sonicare, procédez comme suit : - Vérifiez que votre brosse à dents est complètement chargée. - Vérifiez que le système d'exploitation de votre téléphone et l'application sont à jour. - Activez la connexion Bluetooth® sur votre appareil mobile. - Rapprochez votre brosse à dents de votre appareil mobile. - Retirez votre brosse à dents du chargeur ou appuyez sur le bouton des modes pour allumer les symboles LED sur le manche. - Ouvrez l'application Philips Sonicare. Si votre brosse à dents ne se connecte pas lorsque vous ouvrez l'application, désappairez/oubliez votre brosse à dents dans les paramètres Bluetooth® de votre téléphone. Redémarrez l'application Philips Sonicare pour appairer à nouveau votre appareil. Des problèmes de connectivité peuvent parfois être résolus en vidant le cache Bluetooth® sur votre appareil mobile. Votre complication persiste et vous n’arrivez pas établir la connexion entre vos appareils ? Dans ce cas, nous vous inviterons à consulter notre page Philips ExpertClean 7300 HX9601/02 et de vous joindre à la rubrique "dépannage" et ensuite la rubirque "application". N'hésitez pas à nous contacter par message privé sur nos réseaux sociaux pour tout complément d'information, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Cordialement, L’équipe Philips

Bonjour Eve, Nous espérons que tout va bien avec vous. Merci d’avoir partagé vos réflexions et expérience avec nous, nous l'apprécions vraiment. Nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfait de la ExpertClean 7300 HX9601/02 brosse à dents électrique, mais nous sommes désolés de voir que vous êtes en mesure de connecter correctement votre téléphone à l'appareil. Nous allons approfondir cette question et voir ce qui peut être fait pour offrir au consommateur une expérience parfaite. S'il y a autre chose que vous aimeriez partager, n'hésitez pas à nous envoyer un message, nous sommes toujours ici à votre écoute. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, L'équipe Philips FR.

Bonsoir, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes navrés de voir que vous rencontrez des difficultés dans le nettoyage de votre brosse à dent Sonicare. Pour essayer de remédier à ce problème, nous vous invitons à prendre connaissance de nos différentes recommandations pour le nettoyage de celle-ci dans le lien ci-dessous : https://www.philips.fr/c-f/XC000006631/comment-nettoyer-ma-brosse-%C3%A0-dents-philips-sonicare%C2%A0 Nous espérons que ces recommandations vous permettront de nouveau d'apprecier l'utilisation de votre brosse à dent. Nous sommes disponibles sur nos réseaux sociaux pour toutes informations au besoin. Nous vous souhaitons de passer une belle soirée. L'équipe Philips