Bonjour Violaine, Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de vous lire. Afin de régler ce phénomène, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 1- Vérifier si la TV est à jour : https://bit.ly/3pk3kMf 2- - Éteignez le téléviseur. Débranchez tout appareil connecté au téléviseur Débranchez le cordon d'alimentation (câble secteur) du téléviseur de la prise électrique. Laissez le téléviseur débranché pendant deux minutes. Rebranchez le cordon d'alimentation (secteur) sur la prise électrique. 3-Pointez la télécommande en direction de l'affichage LED et appuyez sur le bouton d'alimentation durant environ cinq secondes jusqu'à ce que le message Éteindre s'affiche. Le téléviseur redémarre automatiquement. Patientez approximativement une minute que le téléviseur se rallume. En cas d'échec, appuyez sur le bouton d'alimentation de la télécommande pour allumer le téléviseur 4- Réglages du son : veuillez suivre les étapes qui sont convenables au type du souci du son sur votre TV : https://bit.ly/3NpGU44 5- Pour ce qui est du phénomène de l'image sur votre Télé, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes : https://bit.ly/3Nu9rWj 6- Si le phénomène persiste, une remise à zéro des réglages du téléviseur semble nécessaire. Pour ce faire, je vous remercie de suivre les étapes ci-dessous : https://bit.ly/3DibyIq Pour vous assister, le mieux est de contacter notre assistance. Nous vous invitons à vérifier ce lien : https://bit.ly/3q1uTau (copiez-collez ces adresses dans votre navigateur). Safwa @Sony Support FR