Bonjour Phildelorraine, Merci d'avoir partagé votre avis positif sur notre Arlo Ultra 2! Nous sommes ravis que nos produits répondent à vos besoins et vous aident à mieux protéger ce qui compte le plus pour vous. N'hésitez pas à recommander Arlo à vos amis! Pour toute question concernant Arlo, contactez notre support technique: 1. Accédez à https://www.arlo.com/fr_fr/support 2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance » 3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo 4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient Merci d'avoir choisi Arlo! Cordialement, Arlo Europe Support

Bonjour Rf35, Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Nous apprécions vos commentaires positifs sur la qualité de notre caméra Arlo Ultra 2. Nous encourageons nos clients à souscrire à l'abonnement Arlo Secure, car il offre des options avancées qui améliorent les fonctionnalités du système Arlo et renforcent la sécurité. Avec notre abonnement, vous pouvez configurer des zones d'activité personnalisées, enregistrer sur le Cloud, recevoir des notifications intelligentes, et plus d'autres. Voici nos articles à ce sujet: - https://kb.arlo.com/000056583/What-is-Arlo-Secure-and-how-can-I-benefit-from-it Veuillez noter que nous avons également mis en place des options de paiement annuel offrant 2 mois d'abonnement gratuit par rapport aux options de paiement mensuel: https://www.arlo.com/fr_fr/serviceplans Sans abonnement, vous pouvez configurer une sauvegarde locale pour enregistrer les vidéos sur la clé USB ou la carte microSD insérée dans la station de base. Pour en savoir plus, consultez les articles suivants: - https://kb.arlo.com/000062312/What-options-will-I-have-when-the-Arlo-trial-ends - https://kb.arlo.com/1146857/How-do-I-set-up-local-storage-backups-using-my-Arlo-SmartHub-or-Base-Station - https://kb.arlo.com/000062337/What-is-Direct-Storage-Access-and-how-do-I-use-it-for-Arlo-video-recordings Pour toute question concernant Arlo, contactez notre support technique: 1. Accédez à https://www.arlo.com/fr_fr/support 2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance » 3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo 4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient Merci d'avoir choisi Arlo! Cordialement, Arlo Europe Support

Bonjour Coco44, Merci pour votre avis positif sur notre système Arlo Ultra 2 ! Nous espérons que nos produits vous aideront à mieux protéger ce qui compte le plus pour vous. Concernant votre problème de batterie, nous vous invitons à consulter nos conseils pour améliorer les performances de vos caméras : https://kb.arlo.com/291/How-can-I-extend-Arlo-camera-battery-life Veuillez noter que l'autonomie de la batterie de vos caméras dépend de plusieurs facteurs et qu'une analyse plus approfondie peut être nécessaire. Pour cela, contactez nos experts du support technique : 1. Accédez à https://www.arlo.com/fr_fr/support 2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Portail client » 3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo 4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient Merci d'avoir choisi Arlo ! Cordialement, Arlo Europe Support

Bonjour Tom 31120, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ces problèmes. Nous avons besoin de plus d'informations pour vous aider. Nous vous encourageons à contacter notre support technique afin que nos experts puissent analyser votre système. Voici les instructions : 1. Accédez à https://www.arlo.com/fr_fr/support 2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Portail client » 3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo 4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient Merci d'avoir choisi Arlo ! Cordialement, Arlo Europe Support

Bonjour reno, Merci pour votre avis positif sur la caméra Arlo Ultra 2 ! Nous espérons que notre produit vous aidera à mieux protéger votre maison. Veuillez noter que l'autonomie de la batterie dépend de plusieurs facteurs, dont la qualité de la connexion réseau. Effectuez un test de débit pour vérifier la stabilité et la puissance de votre réseau : https://www.speedtest.net/ Lisez ensuite notre article sur ce sujet pour en savoir plus sur les paramètres qui influencent la batterie : https://kb.arlo.com/291/How-can-I-extend-Arlo-camera-battery-life N'hésitez pas à contacter notre support technique pour consulter ce problème : 1. Accédez à https://www.arlo.com/fr_fr/support 2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Portail client » 3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo 4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient Merci d'avoir choisi Arlo ! Cordialement, Arlo Europe Support

Bonjour SR12, Nous sommes désolés que cette option des caméras Arlo Ultra 2 ne réponde pas à vos besoins. Veuillez noter que vous pouvez choisir d'être averti de mouvements spécifiques. Si vous décochez un type de mouvement (par exemple, les personnes), notre système vous enverra une notification non catégorisée, mais vous serez toujours averti de la détection. Vous pouvez décocher l'option pour d'autres mouvements afin d'éviter de recevoir des notifications de mouvements non définis. Nous vous recommandons également de modifier le niveau de sensibilité de vos caméras : https://kb.arlo.com/41/How-do-I-change-the-motion-sensitivity-on-my-Arlo-camera Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter directement nos experts : 1. Accédez à https://www.arlo.com/fr_fr/support 2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Portail client » 3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo 4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient Merci d'avoir choisi Arlo ! Cordialement, Arlo Europe Support

Bonjour Christophe, Nous sommes désolés que vous rencontriez ces problèmes avec votre système Arlo. Le fonctionnement des caméras Arlo dépend d'une connexion réseau stable et performante. Chaque caméra nécessite un débit montant spécifique pour garantir la connexion au serveur et la transmission des données. Pour plus d'informations, consultez cet article : https://kb.arlo.com/000062043/What-are-the-minimum-requirements-for-installing-and-using-my-Arlo-system Vous pouvez tester votre connexion ici : https://www.speedtest.net Les problèmes décrits (notifications retardées, problèmes de diffusion en direct et caméras hors ligne) sont probablement dus à la vitesse de connexion ou à des interférences avec votre réseau. Nous vous invitons à contacter nos experts pour en discuter. Notre support technique se fera un plaisir d'analyser votre système plus en détail et de vous conseiller : 1. Accédez à https://www.arlo.com/fr_fr/support 2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Portail client » 3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo 4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient Merci d'avoir choisi Arlo ! Cordialement, Arlo Europe Support

Bonjour Cath, Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème. Veuillez consulter nos articles sur la détection de mouvement et vérifier les paramètres de votre caméra : - https://kb.arlo.com/41/How-do-I-change-the-motion-sensitivity-on-my-Arlo-camera - https://kb.arlo.com/000062885/Why-isn-t-my-Arlo-camera-detecting-motion-Arlo-Secure-4-0 Si le problème persiste, contactez nos experts qui pourront analyser votre système et vous aider. Vous trouverez les options de contact sur notre site web : 1. Accédez à https://www.arlo.com/fr_fr/support 2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Portail client » 3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo 4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient Merci d'avoir choisi Arlo ! Cordialement, Arlo Europe Support

Bonjour Chumerl, Nous sommes désolés d'apprendre votre problème. Veuillez noter que les amis ajoutés à votre compte via des autorisations d'accès ne seront pas administrateurs de votre compte. Les droits d'administrateur sont réservés au propriétaire du compte, mais ils peuvent bénéficier d'autres fonctionnalités et options, comme décrit dans nos articles suivants : - https://kb.arlo.com/000039122/How-do-I-add-friends-on-my-Arlo-Secure-App - https://kb.arlo.com/1103229/What-privileges-do-my-friends-have-when-I-grant-them-access-rights-in-my-Arlo-account Vous pouvez gérer les appareils ajoutés au compte dans le Centre de confidentialité : https://kb.arlo.com/000062614/About-the-Arlo-Privacy-Center Nous vous invitons à consulter nos articles sur la configuration des modes afin de vérifier leur bon fonctionnement : - https://kb.arlo.com/000062777/About-Arlo-Routines-Modes-Rules-and-Automations - https://kb.arlo.com/fr/000062822/What-are-Arrive-Leave-Automations-and-how-do-I-set-it-up-for-my-Arlo-system-App-4-0 Vous pouvez également consulter notre chaîne YouTube où nous avons préparé plusieurs vidéos et tutoriels avec des instructions détaillées qui pourraient vous être utiles : https://www.youtube.com/@ArloSmartHomeFR Vous pouvez activer les sous-titres français dans les paramètres vidéo. Nous espérons pouvoir vous aider. N'hésitez pas à contacter nos experts du support pour discuter de vos problèmes : 1. Accédez à https://www.arlo.com/fr_fr/support 2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Portail client » 3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo 4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient Merci d'avoir choisi Arlo ! Cordialement, Arlo Europe Support

Bonjour Marco, Merci pour votre retour sur la caméra Arlo Ultra 2. Nous espérons que vous apprécierez toutes les fonctionnalités de notre système. Veuillez noter que l'autonomie de la batterie dépend de plusieurs facteurs, notamment la qualité de la connexion réseau, la distance par rapport à la box, les performances de la caméra, etc. Consultez notre article à ce sujet pour plus d'informations: https://kb.arlo.com/291/How-can-I-extend-Arlo-camera-battery-life N'hésitez pas à signaler ce problème à nos experts du support afin qu'ils puissent analyser la situation en détail: 1. Accédez à https://www.arlo.com/fr_fr/support 2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance » 3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo 4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient Merci d'avoir choisi Arlo! Cordialement, Arlo Europe Support