Satisfaction, fidélité et expérience client (Broché)

Livres commerce
Christian Barbaray

Format

Broché

Date de parution

27/01/2016

Editeur

Dunod

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ?

Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour :

comprendre les enjeux liés à l'expérience client ;
réaliser une enquête de satisfaction client ;
en déduire les résultats et optimiser vos offres ;
définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des clients.

La mise en valeur de l'expérience client, les nombreux exemples et témoignages développés dans ce livre, vous permettront de «penser client» et d'assurer la croissance de votre entreprise.

Caractéristiques
Auteur(s)	Christian Barbaray
EAN	9782100743100
Catégorie produits	gestion
Rayon	Livre\|Savoirs\|Economie & Entreprise\|Entreprise\|Commerce et vente, Livre\|Savoirs\|Economie & Entreprise\|Entreprise\|Marketing et publicité
Titre de l'œuvre	Satisfaction, fidélité et expérience client
Format	Broché
Date de parution	27/01/2016
Nombre de pages	213
ISBN	978-2-10-074310-0
Collection	Fonctions de l'entreprise:Marketing, communication
Dimensions (cm)	16 x 24 x 1.5
Editeur	Dunod
Poids du produit	383 g
Libellé	Satisfaction, fidélité et expérience client (Broché)
Thème CLIL	Marketing