Prise directe - Bloc 1 Développer la relation client - BTS MCO 2026 - Livre élève (Broché)

Un manuel consommable innovant et clé en main, adapté à tous les volumes horaires, et dédié en priorité aux alternants. 

• Tout le programme en dossiers courts et attractifs
• Pour chaque double page notionnelle, un déroulé en trois temps : « Retenir » pour mémoriser l’essentiel, « Se tester » pour vérifier de façon ludique les acquis et « Se préparer à l’épreuve », pour mobiliser la méthodologie de l’épreuve
• Des rubriques « Côté pro ! » et « Atelier » pour faire le lien avec le vécu professionnel ; des « Coups de pouce » pour favoriser l’acquisition de la méthodologie
• Un lexique des mots-clés pour accompagner l’apprenant tout au long des deux années
• Une préparation complète à l’épreuve E5 : présentation de l’épreuve + 4 entraînements : enrichir ou rédiger un compte rendu d’activité et préparer l’oral
• Des rubriques "Chrono'Mots" pour apprendre vite et bien le vocabulaire de chaque dossier
• La mobilisation encadrée de l'IA dans certaines consignes pour enrichir la réflexion ; le repérage des documents clés à produire et à joindre comme annexes aux comptes rendus d'activité
• Les notions juridiques incontournables sous forme de fiches