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Objectif Satisfaction Client - Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Ave (Broché)

Format

Broché

Date de parution

12/02/2020

Editeur

Dunod

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.
Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités  ? Comment s’adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes  ? Comment lui écrire  ? Comment l’enchanter  ?
 
Pour que l’expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s’appuie sur la méthode4Colors afin de  :

  • comprendre et valoriser son style de communication  ;
  • décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair  ;
  • satisfaire tous les types de personnalités  ;
  • enchanter et renforcer la satisfaction client.
 
Les +  :
  • Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.
  • Une méthode accessible et simple à pratiquer.
  • Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

Auteur(s) Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse
EAN 9782100805891
Catégorie produits gestion
Rayon Livre|Savoirs|Economie & Entreprise|Entreprise|Commerce et vente, Livre|Savoirs|Economie & Entreprise|Entreprise|Marketing et publicité
Préfacier Thierry Spencer
Titre de l'œuvre Objectif satisfaction client
Format Broché
Date de parution 12/02/2020
Nombre de pages XIII-205
ISBN 978-2-10-080589-1
Collection Commercial-relation client
Dimensions (cm) 16 x 22 x 1.5
Editeur Dunod
Poids du produit 402 g
Feuilletage https://electre-reader.bvdep.com/9782100805891
URL Ebook https://e-librairie.leclerc/product/9782100810505_9782100810505_9
Libellé Objectif Satisfaction Client - Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Ave (Broché)
Thème CLIL Vente

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