Le service client Pour les nuls (Broché)

Livres commerce
Karen Leland, Keith Bailey, Ralph Hababou

Format

Broché

Date de parution

14/10/2010

Editeur

First Editions

Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus : les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement ! Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle attend. Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien - garder votre sang-froid avec un client en colère, bien concevoir votre site web... - mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l'excellence dans ce domaine.

Caractéristiques
Auteur(s)	Karen Leland, Keith Bailey, Ralph Hababou
EAN	9782754018272
Catégorie produits	gestion
Rayon	Livre\|Savoirs\|Economie & Entreprise\|Entreprise\|Commerce et vente, Livre\|Savoirs\|Economie & Entreprise\|Entreprise\|Marketing et publicité
Titre de l'œuvre	Le service client Pour les nuls
Format	Broché
Date de parution	14/10/2010
Nombre de pages	365
ISBN	978-2-7540-1827-2
Collection	Pour les nuls
Dimensions (cm)	19 x 23 x 2.3
Editeur	First Editions
Poids du produit	760 g
Feuilletage	https://electre-reader.bvdep.com/9782754018272
URL Ebook	https://e-librairie.leclerc/product/9782754021876_9782754021876_3
Libellé	Le service client Pour les nuls (Broché)
Thème CLIL	Recherche d'emploi