Retour

La gestion des services - 10 clés pour passer de l'ITIL® à l'ISO/IEC 20000-1:2018 (Broché)

  • Livres gestion, comptabilité
  • Claude Pinet

Format

Broché

Date de parution

25/05/2023

Editeur

Afnor éditions

La Gestion des Services

10 clés pour passer de l'ITIL® à l'ISO/IEC 20000-1:2018

Entre 1850 et l'an 2000, la part des services dans l'emploi est passée de 20 % à 80 % au niveau mondial ! C'est dire s'il est devenu crucial, en 2023, de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation du référentiel ITIL® sur le plan opérationnel et de la norme de gestion de services ISO 20000 (et de sa révision en 2018) sur le plan de l'organisation.

Ce livre, conçu comme un guide pratique, est organisé en trois parties :

  • contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL® ;
  • clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO/IEC 20000-1:2018 et la mise en place des réponses à ses exigences avant certification ;
  • 26 fiches pratiques d'accompagnement de la démarche méthodologique.

Ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, qu'il aidera à préciser leurs besoins.

Auteur(s) Claude Pinet
EAN 9782124658411
Catégorie produits gestion
Rayon Livre|Savoirs|Economie & Entreprise|Entreprise|Systèmes d'information
Préfacier Brice Gilbert
Titre de l'œuvre La gestion des services
Format Broché
Date de parution 25/05/2023
Nombre de pages XVI-186
ISBN 978-2-12-465841-1
Edition Nouvelle édition
Dimensions (cm) 16 x 24 x 1.2
Editeur Afnor éditions
Poids du produit 376 g
URL Ebook https://e-librairie.leclerc/product/9782128006454_9782128006454_10023
Libellé La gestion des services - 10 clés pour passer de l'ITIL® à l'ISO/IEC 20000-1:2018 (Broché)
Thème CLIL Entreprise

Des millions de
références en vente

Cumulez des Tickets
retrait gratuit en magasin

Tous vos produits
à prix E.LECLERC

Paiements
100% sécurisés

5 %

-5% si retrait en magasin soit 26,60€

Expédié sous 5 jours

Livraison

Livraison en magasin  OFFERTE   dans les  points de retrait éligibles   à sélectionner avant le paiement  - Prévue entre 25/08/26 et 28/08/26

Livraison à domicile standard  à partir de 3€   - Prévue entre 26/08/26 et 28/08/26

Livraison en point relais express dès 13h  à partir de 4,90€   - Prévue entre 25/08/26 et 26/08/26

Livraison à domicile express avant 18h  à partir de 7,90€   - Prévue entre 25/08/26 et 26/08/26

Neuf

Vendu par

E.Leclerc

1