La boîte de la relation client (Broché)
- Collection La Boite à outils - éditions Dunod
- Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Format
Broché
Date de parution
05/02/2014
Editeur
Dunod
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Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante.
| Auteur(s) | Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan |
|---|---|
| EAN | 9782100703722 |
| Catégorie produits | gestion |
| Rayon | Livre|Savoirs|Economie & Entreprise|Entreprise|Commerce et vente, Livre|Savoirs|Economie & Entreprise|Entreprise|Marketing et publicité |
| Titre de l'œuvre | La boîte de la relation client |
| Format | Broché |
| Date de parution | 05/02/2014 |
| Nombre de pages | 191 |
| ISBN | 978-2-10-070372-2 |
| Collection | La boîte à outils |
| Dimensions (cm) | 19 x 24 x 1 |
| Editeur | Dunod |
| Poids du produit | 452 g |
| Feuilletage | http://electre-reader.bvdep.com/9782100703722 |
| Libellé | La boîte de la relation client (Broché) |
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