CRM - Les clés de la réussite (Broché)

Livres commerce
Pierre Alard, Pierre-Arnaud Guggémos

Format

Broché

Date de parution

28/10/2004

Editeur

Ed. d'Organisation

Mettre en oeuvre une gestion de la relation clients efficace, durable et rentable

Un guide pour réaliser votre projet CRM en connaissance de cause avec :

une analyse solide des conditions de succès
un plan d'action opérationnel
des exemples concrets

Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises gui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM.

Caractéristiques
Auteur(s)	Pierre Alard, Pierre-Arnaud Guggémos
EAN	9782708131873
Catégorie produits	gestion
Rayon	Livre\|Savoirs\|Economie & Entreprise\|Entreprise\|Commerce et vente, Livre\|Savoirs\|Economie & Entreprise\|Entreprise\|Marketing et publicité
Préfacier	Patrick Gounelle
Titre de l'œuvre	CRM - Les clés de la réussite
Format	Broché
Date de parution	28/10/2004
Nombre de pages	259
ISBN	2-7081-3187-7, 978-2-7081-3187-3
Dimensions (cm)	16 x 24 x 1.6
Editeur	Ed. d'Organisation
Poids du produit	601 g
Libellé	CRM - Les clés de la réussite (Broché)