Les conflits, ça se gère ! Avec l'approche systémique et stratégique (Broché)

Penser « système » en médiation, c’est se doter de nouveaux outils pour gérer la relation et faire avancer efficacement le processus. Ce livre est un guide élaboré par deux médiateurs convaincus de l’aide de cette approche pour débloquer des situations complexes. L’approche systémique et stratégique en est le fil conducteur, tout au long du processus de médiation.
Formateurs, consultants et médiateurs, les auteurs partagent ici leur méthode, concrète et vivante, enrichie de nombreux exemples et illustrée avec humour.

L’ouvrage se compose de sept chapitres :
1. Traiter la demande de médiation
2. Délimiter le système pour intervenir efficacement
3. Agir avec le mécanisme des interactions
4. Lancer le processus de médiation
5. Gérer le système en réunion de médiation
6. Faciliter la médiation collective avec l’approche systémique
7. Résoudre et prévenir les conflits hors médiation