Pro en Relation client - 63 Outils et 13 Plans d'action (Broché)

Pro en Relation client - 63 Outils et 13 Plans d'action (Broché)

Format

Broché

Date de parution

29/01/2019

Editeur

Vuibert

Tous les outils et plans d'action essentiels des métiers de la Relation client.

La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.

Cet ouvrage aidera le lecteur à positionner sa relation client comme un avantage concurrentiel. Il traite les Objectifs de façon très méthodologique et dans un ordre cohérent, du diagnostic à la mise en place effective de la relation client. Les outils sont adaptables de la TPE à la grande entreprise. Le livre met l'humain au coeur du dispositif en abordant à la fois l'approche client et l'approche collaborateur. Enfin, il propose une bibliographie fournie, assortie de références, blogs, événements incontournables.

- 63 modules ‘Outil’

présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels et spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d’application + les pièges à éviter.

- 13 Plans d’action

présentent : l’intérêt du plan d’action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d’entreprise pour illustrer le plan d’action + les critères de réussite du plan d’action.

Caractéristiques
Auteur(s) Sophie Duême, Eric Ghibert
EAN 9782311622324
Catégorie produits gestion
Rayon Livre|Savoirs|Economie & Entreprise|Entreprise|Commerce et vente, Livre|Savoirs|Economie & Entreprise|Entreprise|Marketing et publicité
Titre de l'œuvre Pro en Relation client
Format Broché
Date de parution 29/01/2019
Nombre de pages 207
ISBN 978-2-311-62232-4
Collection Pro en...
Dimensions (cm) 19 x 24 x 1.1
Editeur Vuibert
Poids du produit 445 g
Feuilletage https://electre-reader.bvdep.com/9782311622324
URL Ebook https://e-librairie.leclerc/product/9782311622676_9782311622676_2
Libellé Pro en Relation client - 63 Outils et 13 Plans d'action (Broché)
Thème CLIL Entreprise


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