Management de l'insatisfaction client - Transformer le pépin en pépite (Broché)

Management de l'insatisfaction client - Transformer le pépin en pépite (Broché)

Date de parution

08/12/2017

Editeur

Vuibert

Management de l'insatisfaction client

Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des clients expose l'entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque.

Cet ouvrage croise les regards d'enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes universitaires ainsi que des témoignages d'entreprises évoluant dans des secteurs variés : BNP Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance.

Résolument opérationnel, il propose 20 bonnes pratiques recensées par l'AMARC* et élaborées à partir de retours d'expérience réels.

Public

¤ Managers : directeurs et responsables de la relation client, de l'expérience client, de la qualité, de la culture et de la satisfaction client, directeurs marketing, etc.

¤ Professionnels en formation continue.

¤ Étudiants à l'université, en IAE et en écoles de management.

Caractéristiques
Auteur(s) Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier
EAN 9782311405361
Catégorie produits universitaire
Rayon Livre|Savoirs|Economie & Entreprise|Entreprise|Commerce et vente, Livre|Savoirs|Economie & Entreprise|Entreprise|Autres Entreprise
Titre de l'œuvre Management de l'insatisfaction client
Format Broché
Date de parution 08/12/2017
Nombre de pages 201
ISBN 978-2-311-40536-1
Collection Référence Management
Distributeur Dilisco
Dimensions (cm) 16 x 24 x 1.2
Editeur Vuibert
Poids du produit 339 g
Feuilletage https://electre-reader.bvdep.com/9782311405361
URL Ebook https://e-librairie.leclerc/product/9782311405415_9782311405415_10029
Libellé Management de l'insatisfaction client - Transformer le pépin en pépite (Broché)
Thème CLIL Management


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