Management de l'insatisfaction client - Transformer le pépin en pépite (Broché)
- Livres management & entreprise
- Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier
Date de parution
08/12/2017
Editeur
Vuibert
Management de l'insatisfaction client
Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des clients expose l'entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque.
Cet ouvrage croise les regards d'enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes universitaires ainsi que des témoignages d'entreprises évoluant dans des secteurs variés : BNP Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance.
Résolument opérationnel, il propose 20 bonnes pratiques recensées par l'AMARC* et élaborées à partir de retours d'expérience réels.
Public
¤ Managers : directeurs et responsables de la relation client, de l'expérience client, de la qualité, de la culture et de la satisfaction client, directeurs marketing, etc.
¤ Professionnels en formation continue.
¤ Étudiants à l'université, en IAE et en écoles de management.
Auteur(s) | Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier |
---|---|
EAN | 9782311405361 |
Catégorie produits | universitaire |
Rayon | Livre|Savoirs|Economie & Entreprise|Entreprise|Commerce et vente, Livre|Savoirs|Economie & Entreprise|Entreprise|Autres Entreprise |
Titre de l'œuvre | Management de l'insatisfaction client |
Format | Broché |
Date de parution | 08/12/2017 |
Nombre de pages | 201 |
ISBN | 978-2-311-40536-1 |
Collection | Référence Management |
Distributeur | Dilisco |
Dimensions (cm) | 16 x 24 x 1.2 |
Editeur | Vuibert |
Poids du produit | 339 g |
Feuilletage | https://electre-reader.bvdep.com/9782311405361 |
URL Ebook | https://e-librairie.leclerc/product/9782311405415_9782311405415_10029 |
Libellé | Management de l'insatisfaction client - Transformer le pépin en pépite (Broché) |
Thème CLIL | Management |
Des millions de
références en vente
Cumulez des Tickets
retrait gratuit en magasin
Tous vos produits
à prix E.LECLERC
Paiements
100% sécurisés
Options de livraisons du produit
En stock
Livraison standard à partir de 3,79€ - Prévue le 04/05/25
Livraison express à partir de 8,99€ - Prévue le 01/05/25
Vendu par GIBERT
4.68/5 (65)Livraison standard à partir de 3,50€ - Prévue le 04/05/25