Management de la relation client - Symétrie des attentions, digitalisation et coproduction (Broché)
- Livres gestion, comptabilité
- Benoît Meyronin, Thierry Spencer
Format
Broché
Date de parution
30/11/2016
Editeur
Vuibert
Management de la relation client
Aujourd'hui discipline incontournable et élément clé de différenciation, la relation client se déploie dans tous les secteurs d'activité : industries, services marchands et services publics. Elle est porteuse de transformations majeures : digitalisation des parcours clients, nouvelles pratiques managériales, professionnalisation et revalorisation des métiers... Issu des regards croisés d'un enseignant-chercheur et d'un consultant, ce livre expose :
- Les concepts fondamentaux : les attentes des clients, l'insatisfaction, la coproduction...
- L'impact du digital
- L'expérience client
- La Symétrie des attentions (culture d'entreprise, management des équipes, place du back-office...) et la nécessité de libérer l'entreprise
Les chapitres sont enrichis de tableaux, points de vue d'experts et études de cas (Adeo, Altrad, Bristol Myers-Squibb, Darty, EXKi, MAIF, Nespresso, Norauto, PMU, Starbucks, etc.).
Public
- Managers : directeurs de la relation client, responsables de l'expérience client, de la satisfaction client, etc.
- Étudiants à l'université, en IAE et en écoles de management.
- Professionnels en formation continue.
Auteur(s) | Benoît Meyronin, Thierry Spencer |
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EAN | 9782311403169 |
Catégorie produits | gestion |
Rayon | Livre|Savoirs|Economie & Entreprise|Entreprise|Management |
Titre de l'œuvre | Management de la relation client |
Format | Broché |
Date de parution | 30/11/2016 |
Nombre de pages | XXV-210 |
ISBN | 978-2-311-40316-9 |
Collection | Référence Management |
Editeur | Vuibert |
Feuilletage | https://electre-reader.bvdep.com/9782311403169 |
Libellé | Management de la relation client - Symétrie des attentions, digitalisation et coproduction (Broché) |
Thème CLIL | Management |
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