Bonjour, Merci d'avoir pris le temps d'écrire ce commentaire. Effectivement, ce n'est pas normal et j'aimerais véritablement avoir plus de détails sur ce qu'il s'est passé. Si vous le voulez bien, je vous invite à contacter notre service consommateur afin que nous puissions vous aider et éclaircir la situation, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner. Cordialement, Thomas, Votre conseiller Philips.

Bonjour, Vous avez bien fait de nous contacter. En effet, j'ai peut-être une solution à ce problème d'eau. Je vous invite à procéder à un détartrage de l'appareil. En effet, c'est nécessaire avant la première mise en marche de l'appareil afin de vous débarrasser des impuretés qui ont pu s'accumuler pendant le stockage et le transport du produit. Aussi, pour les plis les plus tenaces, je vous invite à utiliser la fonction pressing. Mais ne pas l'utiliser trop longtemps. Lorsque vous utilisez la fonction Effet pressing trop souvent dans un court laps de temps, de l'eau peut s'accumuler à l'intérieur de la semelle et s'écouler (ce qui pourrait également être l'origine de votre problème). Continuez alors à utiliser le fer en position horizontale et patientez quelques instants avant d'utiliser de nouveau la fonction Effet pressing. Je vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Romain, Votre Conseiller Philips.

Bonjour ! Je vous remercie d'avoir pris le temps de noter et de donner votre critique sur ce produit. Je suis désolé d'apprendre que vous avez été déçu par notre centrale vapeur et par la mauvaise expérience que vous avez pu rencontrer avec notre service client. Comme nous vous l'avions expliqué, la première année de garantie, c'est le revendeur qui prend en charge votre produit et non le constructeur. Je suis ravi qu'une solution ait pu être trouvée de ce côté-là. Je vous souhaite une agréable journée, Bien cordialement, Romain, Votre Conseiller Philips.