Customer experience redesign ! (Broché)

Parce que la fidélisation coûte cher, que l´on ne peut pas fidéliser tous les clients et qu´il faut concentrer ses efforts sur l´expérience des clients que l´on veut retenir... ...et parce qu´il n´existait pas de démarche simple et méthodique pour (ré)inventer son plan d´expérience client en incluant l´ensemble des parties prenantes de l´expérience client : opérations, ventes, service client marketing et communication... Nous avons construit Customer Strategy (Re)Design ! Ignorez les méthodes de design de parcours client longues et complexes sous prétexte d´exhaustivité et concentrez-vous à supprimer les irritants et créer des moments d´enchantement pour LES CLIENTS que vous voulez fidéliser !