Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de la malencontreuse expérience que vous avez rencontré avec notre produit et nous vous remercions de l'avoir portée à notre attention. La sécurité et la qualité sont au cœur de notre marque et vous pouvez être assuré que Philips prend très au sérieux tout élément qui lui est signalé concernant la qualité, la sécurité ou l'efficacité de nos produits. Si nous avons besoin de plus d'informations, notre service consommateurs vous contactera par e-mail. Vous pouvez également contacter le service consommateur Philips via : https://www.philips.fr/c-w/support-home/support-contact-page.html. Bien à vous,

Bonjour Zhuofhy, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience avec notre chauffe-biberon. Nous comprenons à quel point il est important pour les parents de pouvoir compter sur une performance constante et sûre lorsqu'ils nourrissent leur bébé, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous. Le chauffe-biberon est conçu pour chauffer le lait ou le lait maternisé de manière homogène et efficace. Si la température semble irrégulière ou si le temps de chauffage est plus long que prévu, il se peut que des facteurs affectent la performance, tels que le niveau d'eau, la taille du biberon ou les réglages. Pour vous aider à améliorer votre expérience, voici quelques conseils : -Niveau d'eau ou réglage. Nous vous recommandons d'utiliser de l'eau à température ambiante pour obtenir les meilleurs résultats lorsque vous remplissez votre chauffe-biberon. Le niveau d'eau et le réglage dépendent de la quantité de lait contenue dans le biberon et non de sa contenance. Dans la plupart des cas, il suffit de remplir le chauffe-biberon d'eau jusqu'à un niveau légèrement supérieur à celui du lait contenu dans le biberon. Pour réchauffer une grande quantité de lait, remplissez le chauffe-biberon jusqu'à 1 cm en dessous du bord. -Placez le biberon dans votre chauffe-biberon, puis remplissez-le d'eau (reportez-vous à la section ci-dessus pour obtenir des conseils). Ne mettez votre chauffe-biberon en marche qu'après avoir suivi ces étapes. L'ajout du biberon après la mise en marche de l'appareil modifiera la température finale du lait. -Les durées de chauffage recommandées avec votre chauffe-biberon rapide Philips Avent sont basées sur des biberons en polypropylène. Les biberons en verre peuvent chauffer plus rapidement, tandis que les biberons en silicone chauffent plus lentement. Si vous utilisez un biberon en silicone, laissez-le chauffer pendant 3 à 4 minutes supplémentaires après le cycle de chauffage. -N'utilisez que la fonction « maintien au chaud/décongélation » lorsque vous chauffez du lait dans un sachet de lait. Si ces conseils n'améliorent pas votre expérience, ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via les médias sociaux. Nous sommes disponibles sur Facebook (@Philips), Instagram (@Philips) et X (@PhilipsCare). Ne vous inquiétez pas, si vous n'utilisez pas les médias sociaux, vous pouvez également nous contacter via la page de contact : www.Philips.com/contact. Au plaisir de vous parler bientôt ! Avec mes meilleures salutations, Philips Consumer Care

Bonjour, Tout d'abord , nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec votre Philips Avent Premium Chauffe-biberon rapide SCF358/00 n'ait pas répondu à vos attentes. La durée exacte dépend de plusieurs facteurs tels que la température de départ et le volume d'eau ou de lait,la taille du biberon. A titre d'exemple, les temps de chauffe recommandés pour votre chauffe-biberon rapide Philips Avent sont basés sur des biberons en polypropylène. Les biberons en verre peuvent chauffer plus rapidement et les biberons en silicone peuvent chauffer plus lentement. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le lait de votre chauffe-biberon rapide Philips Avent n'atteint pas la température souhaitée. Pour que nous puissions mieux vous assister vous pouvez nous contacter via nos réseaux sociaux , Facebook , Instagram,X ou à travers notre service téléphonique. Merci à vous.

Bonjour Anso2712 Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous sommes navrés d'apprendre que notre produit n'a pas répondu à vos attentes. Voiçi quelque étapes qui peuvent vous aider à résoudre le souci : -Nous vous invitons à utiliser du l'eau fraîche et non pas d'eau chaude dans le chauffe biberon. -Sélectionnez le réglage de volume de lait correspondant au volume de lait, et non à la taille du biberon. -Placer votre biberon dans le chauffe biberon avant d'allumer le chauffe biberon. -Si le biberon ou bien le pot est en silicone , lorsque la totalité de l'indicateur de progression est allumée, patientez 3-4 minutes que le lait chauffe. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire , n'hésitez pas de nous contacter par message privé via nos réseaux sociaux Facebook , X, Instagram ou à travers notre assistance téléphonique. Merci à vous. Philips Consumer Care.

Bonjour Carlota2659 Merci d'avoir partagé votre avis et nous sommes sincèrement navrés pour cette gêne occasionnée. Afin d'avoir plus de détails et mieux vous assister ,veuillez nous contacter à travers nos réseaux sociaux Facebook , Instagram ,X ou à travers notre service téléphonique. Merci à vous. Philips Consumer Care.

Bonjour Vic.749 Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré cet inconvénient en utilisant notre chauffe biberon. Afin d'avoir plus de détails par rapport à ce souci , veuillez nous contacter à travers nos réseaux sociaux Facebook , X , Instagram ou bien bien à travers notre service téléphonique. Merci à vous. Philips Consumer Care.

Bonjour Merci pour votre avis et nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre Chauffe-biberon rapide n'a pas répondu à vos attentes. Le capteur de température intelligent détecte la température initiale du lait et le réchauffe jusqu'à ce qu'il atteigne la température souhaitée. Le temps de chauffe du lait dépend de la température initiale du lait et de l'eau. Nous vous recommandons de nous envoyer un message en chat via nos réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp ou via notre site officiel où vous pourrez être davantage assisté. Merci à vous L'équipe Philips Majdi

Bonjour Merci pour votre avis et nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre Chauffe-biberon n'a pas répondu à vos attentes. L'indicateur de progression clignote progressivement pour indiquer l'avancement du réchauffage. Nous vous recommandons de nous envoyer un message en chat via nos réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp ou via notre site officiel où vous pourrez être davantage assisté. Merci à vous L'équipe Philips Majdi

Bonjour Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre Chauffe-biberon rapide n'ait pas répondu à vos attentes . Le chauffage du lait prend plus de temps dans un biberon en silicone. Laissez-le dans le chauffebiberon pendant 3-4 minutes supplémentaires une fois que la totalité de l'indicateur de progression est allumée. En raison des différences de consistance entre les laits congelés, il n'est pas possible pour l'appareil de déterminer un temps de chauffe précis. Une fois la totalité de l'indicateur de progression allumée de manière continue, conservez le lait dans l'appareil pour poursuivre le réchauffage. la décongélation et le réchauffage d'un biberon de 60 ml (2 oz) de lait congelé prendra 45 minutes. La durée de décongélation et de réchauffage peut être plus longue ou plus courte en fonction du volume de lait et du matériau du récipient. nous vous recommandons de nous envoyer un message en chat via nos réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp ou via notre site officiel où vous pourrez être davantage assisté sur les performances de votre Chauffe-biberon rapide afin qu'elles puissent être améliorées . Merci à vous L'équipe Philips Majdi

Bonjour Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis concernant votre chauffe biberon SCF358/00 . Ce chauffe-biberon vous permet de réchauffer en toute sécurité du lait dans les biberons et pots de Philips Avent et de la plupart des autres marques courantes , car il est compatible avec tous les biberons et pots de conservation Philips Avent, ainsi qu'avec la plupart des biberons et petits pots disponibles dans le commerce d'une taille adaptée au chauffe-biberon. Par conséquent, Le chauffe-biberon Philips Avent est conçu pour chauffer le lait maternel de sorte qu'il conserve ses nutriments et vitamines. C'est pourquoi l'eau dans laquelle le biberon avec le lait est chauffé ne sera jamais portée à ébullition . Si le lait est encore froid , veuillez s'il vous plaît vérifier : *le réglage sélectionné , sélectionnez le réglage de volume de lait correspondant au volume de lait, et non à la taille du biberon. *Si vous avez versé suffisamment d'eau dans le chauffe biberon. ( N'utilisez pas d'eau chaude.Remplissez le chauffe-biberon d'eau fraîche à température ambiante ). Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème à l'aide de ces instructions , veuillez s'il vous plaît contacter notre Service Consommateurs pour obtenir une assistance supplémentaire : https://www.philips.fr/c-w/support-home/support-contact-page.html Nous vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement , Yosra