FAQ Mémo Courses E.Leclerc Drive

1. Que dois-je dire pour lancer l’Assistant vocal E.Leclerc ? 

Pour interagir avec l’Assistant, il vous suffit de dire "Ok Google, je veux parler à Leclerc" depuis votre enceinte Google Home ou votre smartphone / tablette via l’application Google Assistant. 
Ensuite, vous aurez le choix d’utiliser les deux services ci-dessous : 
- Pour utiliser le service Panier Drive / Chez Moi, dites "Faire mes courses" ou "Ajouter des produits au panier",
- Pour utiliser le service Mémo Courses, dites "Alimenter mon Mémo".

2. Quelles sont les fonctionnalités du nouvel Assistant vocal E.Leclerc ? 

Grâce au nouveau service Panier Drive / Chez Moi, l’Assistant vous permet : 
- D’ajouter des produits directement au panier, 
- De découvrir les promotions du jour de votre Drive en dictant "Découvrir les promotions du jour", 
- De supprimer le dernier produit ajouté à votre panier.
 
Pour rappel, le service Mémo Courses toujours disponible vous permet : 
- D’alimenter votre liste de courses accessible via la fonctionnalité Mémo sur le site ou l’application mobile,
- De consulter, remplacer ou retirer un produit ou toute votre liste de courses.

3. Sur quels appareils l’Assistant vocal E.Leclerc est-il disponible ? 

L’Assistant vocal E.Leclerc est disponible sur les appareils suivants : 
- Toute la famille d’enceintes connectées Google Home et Google Nest (enceintes avec un écran intégré),
- Sur les appareils mobiles smartphones et tablettes via l’application Google Assistant (disponible en téléchargement gratuit sur Android ou iOS), 
- Sur les autres appareils intelligents compatibles avec Google Assistant. 

4. Quelles sont les étapes pour pouvoir utiliser l’Assistant vocal E.Leclerc ? 

Au préalable, il est nécessaire de disposer d’un compte client E.Leclerc DRIVE ou d’un compte E.Leclerc Chez Moi. 
Si vous n’en avez pas, vous pouvez en créer un en vous rendant sur les sites internet www.leclercdrive.fr / www.chezmoi.leclerc ou via l’application mobile LeclercDrive & LeclercChezMoi. 
Lors de votre première connexion à l’Assistant, une fois que vous avez dicté le mot-clé "Ok Google, je veux parler à Leclerc", vous serez invité à connecter votre compte client E.Leclerc DRIVE ou Chez Moi à Google. 
Pour ce faire, suivez les instructions détaillées dans le Guide Utilisateur à la rubrique "Étape 1 Premiers pas avec l’Assistant vocal". 

5. Comment ajouter des produits à mon panier de courses Drive ou Chez Moi ? 

Dites "Faire mes courses" ou "Ajouter des produits au panier" pour lancer la fonctionnalité d’ajout au panier. 
Dictez ensuite simplement les produits que vous souhaitez ajouter – "ajoute du lait demi-écrémé", "ajoute des tomates". 
L’Assistant convertira vos demandes vocales en références produit qu’il ajoutera directement à votre panier. 

6. Où est-ce que je peux retrouver les produits ajoutés depuis l’Assistant vocal ? 

Vous retrouverez tous les produits ajoutés sur votre compte client E.Leclerc DRIVE ou E.Leclerc Chez Moi via le site internet ou l’application mobile. 

- Si l’Assistant a trouvé le bon produit, il sera automatiquement ajouté à votre panier, 

- Si l’Assistant a trouvé plusieurs produits qui correspondent à votre demande, il vous proposera la liste sur le site / application mobile pour que vous puissiez finaliser votre choix. 

7. Que se passe-t-il si l’Assistant n’arrive pas à retrouver de produits qui correspondent à ma demande ? 

Dans ce cas, l’Assistant mémorisera et renverra l’expression utilisée sur votre compte client. Vous pourrez alors relancer une recherche sur le site / application mobile à partir de cette dernière. 

8. Est-ce que je peux utiliser l’Assistant vocal si je n’ai pas d’enceinte Google Home ? 

Bien entendu ! Vous pouvez aussi utiliser l’Assistant vocal E.Leclerc depuis votre smartphone ou tablette avec l’application Google Assistant (disponible en téléchargement gratuit sur Android ou iOS). 
Pour cela, suivez les instructions détaillées le Guide Utilisateur à la rubrique "Étape 1 Premiers pas avec l’Assistant vocal". 

9. Puis-je finaliser ma commande Drive ou Chez Moi depuis l’Assistant vocal ? 

Vous pouvez compléter votre panier par la voix avec les produits que vous souhaitez ajouter. 
Afin de finaliser votre commande, vous devez ensuite vous rendre sur votre compte client E.Leclerc DRIVE ou E.Leclerc Chez Moi via le site internet ou l’application mobile. 

10. Je ne trouve pas les produits que j’ai ajouté avec l’Assistant vocal sur mon compte E.Leclerc DRIVE ou E.Leclerc Chez Moi (site ou application mobile), comment faire ? 

- Si vous vous connectez depuis notre site internet (www.leclercdrive.fr ou www.chezmoi.leclerc) :
Il vous est conseillé de vider le cache, supprimer les cookies et l’historique de navigation dans les options de votre navigateur. 
Nous vous recommandons également de tester un navigateur différent de celui dont vous vous servez habituellement (Mozilla Firefox si vous utilisez Google Chrome par exemple). Si le problème persiste, nous vous invitons à consulter l’Aide en ligne de votre Drive depuis le site www.leclercdrive.fr et d’effectuer la recherche suivante "Assistant vocal". 

- Si vous vous connectez depuis notre application mobile LeclercDrive & LeclercChezMoi (Android ou iOS) :
Nous vous invitons dans un premier temps à procéder à une mise à jour de l’application.
Si le dysfonctionnement persiste, nous vous conseillons de la désinstaller puis la réinstaller afin de profiter d’une utilisation optimale.
Note, les smartphones et les tablettes utilisés doivent fonctionner avec Android 5 ou iOS 11 au minimum.

11. L’Assistant vocal E.Leclerc est lent ou ne fonctionne plus. Que faire ?

Il se peut que l’Assistant vocal soit temporairement indisponible pour des raisons techniques liées :
- Soit à des mises à jour effectuées par Google,
- Soit à des développements mis en place par les équipes E.Leclerc afin d’optimiser le service et le rendre plus fluide pour ses utilisateurs.

Nous nous excusons par avance pour la gêne occasionnée et ferons le maximum pour que l’Assistant soit accessible le plus rapidement possible.
L’Assistant peut également être instable suite à des problèmes de connexion Internet ou Wi-Fi. Dans ce cas, nous vous invitons à vous déconnecter puis vous reconnecter au service afin de rétablir la connexion.